Como podemos te ajudar?

Central de reclamações e conflitos, como funciona?

Após a autorização da transação o comprador tem o prazo de 45 dias corridos para iniciar uma reclamação junto ao Moip.

A reclamação pode ser iniciada diretamente na conta Moip, caso o comprador tenha, ou no site www.moip.com.br/comprador.

Na reclamação, o comprador descreve o motivo que justifique a abertura da mesma e envia a mensagem ao vendedor, através da Central de Resolução (Minha Carteira >> Central de Resolução), no processo de reclamação o comprador e vendedor se comunicam sem intermédio do Moip.

Após iniciada a reclamação o comprador tem o prazo mínimo de 7 dias e máximo de 20 dias para solicitar a Mediação do Moip através da Disputa. Caso não seja solicitada a mediação do Moip a reclamação se encerra no prazo máximo dos 20 dias e o valor é liberado para o vendedor.

A mediação do Moip (Disputa) pode ser solicitada pelo comprador ou vendedor de acordo com a troca de mensagem durante a reclamação. Neste processo, toda mensagem trocada entre comprador e vendedor passa por um filtro do Moip, onde acompanhamos e ajudamos a solucionar de forma satisfatória para as duas partes.

 

Página Central de Ressolução:

central_de_resolução.png

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